賦能數字化轉型

數字化、網絡化、智能化

Digital Transformation

谘詢實施

CONSULTING

INPLEMENTATION

運維服務

為更好地服務於客戶,提高客戶滿意度,讓客戶感受到更方便有效的技術支持和溝通聯係,微淩建立了全方位的技術支持服務體係,包括線上線下、現場等多種支持方式。青娱网超碰分类的服務中心在上海,擁有不同領域、不同等級的技術支持專家,可快速地診斷和修正相關的應用程序問題。

運維服務等級: 

服務內容明細: 

√ 客戶日常問題的記錄、回複,分析,並定期提供問題分析報告及經驗累積報告

√  每2個月一次的係統遠程接入檢查,包括係統應用中存在的問題分析,IT係統平台存在的問題分析,並提供分析報告和建議

√  每個季度定期回訪,了解使用中存在的問題,給出應用優化建議

√  按照應用情況及要求舉辦的客戶現場或在微淩青娱网超碰分类的專題討論

√  客戶所有問題的提交、溝通、解決記錄檔案

√  係統狀態分析:每個季度至少一次

服務內容明細: 

√  專門團隊維護的技術支持郵件:support@
√  7x12技術支持熱線:400 070 7275
√  即時通訊工具的團隊支持,包括微信、QQ、Skype等
√  電話、電子郵件等方式
√  遠程接入服務
√  項目服務人員電話24小時開通

響應時間: 

√ 現場服務:接到客戶任何方式的問題後,8小時內予以解決,無法解決的24小時到達客戶現場(無節假日、周末與工作日區分),對於

  緊急事件,4~8小時內到達現場
√ 電話:1小時內給予響應
√ 電子郵件:2小時內給予響應

√ 免費參加微淩舉辦的每4個月一次的產品培訓課程,每次為期2到3天
√不定期提供PTC青娱网超碰分类的軟件新功能說明、技術期刊、軟件使用技巧、用戶案例分析等技術資料
√不定期的技術交流和行業研討會服務

服務內容明細: 

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